1.כללי

1. מדיניות פרטיות זו חלה על כל משתמש באתר 10comm.com, על כל משתמש במערכת ניהול האירועים, ה-CRM, מערכות ההזמנות הדיגיטליות, אישורי ההגעה, המסמכים, התשלומים, הדיוור, הדוחות, ההקלטות, ההתכתבויות, הטפסים והשירותים הנלווים שמסופקים על ידי טנקום טכנולוגיות בע"מ, ח.פ 515817625 (להלן: "החברה", "המערכת" או "השירותים").
2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר והשירותים, והיא נועדה להסביר כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת, מעבדת, משתפת ומגנה על מידע אישי.
3. השימוש באתר ובמערכת, לרבות פתיחת חשבון, השארת פרטים, הרשמת בית עסק, העלאת קבצים, ניהול לקוחות, יצירת מסמכים, שליחת הודעות או שימוש במערכות ההזמנות וה-CRM, מהווה אישור לכך שקראת את מדיניות הפרטיות והסכמת לה.
4. החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, תפורסם גרסה מעודכנת באתר ו/או תימסר הודעה באמצעי סביר לפי שיקול דעת החברה. המשך שימוש לאחר העדכון יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
5. המדיניות והאתר כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית הייחודית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב או מחוז המרכז.

2.סוגי המידע שאנו אוספים

החברה עשויה לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

1. פרטי זיהוי ויצירת קשר, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, שם עסק, תפקיד, כתובת העסק, מספר ח.פ./עוסק, ופרטי קשר נוספים.
2. פרטי הרשמה והתחברות, כגון שם משתמש, סיסמה מוצפנת, כתובות IP, מזהי מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, זמני התחברות, לוגים ותיעוד פעילות.
3. פרטי לקוחות, לידים, בני זוג, מוזמנים, אנשי קשר, ספקים, עובדים, נציגים, בעלי אירוע, הערות, סטטוסים, משימות, תאריכים, פגישות, אירועים, תיעוד שיחות, מסמכים, הצעות מחיר, חוזים, חשבוניות, קבלות, קבצי מדיה, קבצי Excel, קבצים חתומים ומסמכים נוספים שיוזנו או יועלו למערכת.
4. מידע תפעולי ושיווקי, לרבות נתוני שימוש, מקור הגעה, UTM, נתוני קמפיינים, קליקים, המרות, נתוני מערכת, פניות שירות, נתוני תמיכה, שימוש בפיצ'רים, והתנהגות משתמשים באתר ובמערכת.
5. מידע בקשר לתשלומים וסליקה, כגון סטטוס תשלום, סכום, אסמכתה, אמצעי תשלום חלקי, מזהה עסקה, ונתונים נוספים הנדרשים לניהול העסקה. ככלל, פרטי כרטיס אשראי מלאים יישמרו על ידי ספקי הסליקה המורשים ולא על ידי החברה, אלא אם צוין אחרת ובהתאם לדין.
6. מידע שמקורו באינטגרציות, כגון מערכות דיוור, וואטסאפ, SMS, ספקי סליקה, מערכות חתימה, יומנים, טלפוניה, הקלטות, תמלול, פרסום, אנליטיקה, CRM חיצוניים, Monday, Meta, Google ושירותים נוספים, ככל שהמשתמש או הלקוח העסקי בחרו לחברם.

3.מקורות המידע

1. המידע עשוי להיאסף ישירות ממך, מבית העסק שאליו אתה משויך, ממשתמשים מורשים מטעמך, מטפסים באתר, מהשארת פרטים, משיחות טלפון, מהודעות, מהעלאת קבצים, ממסמכים, ממערכות צד שלישי שחוברו למערכת, מקוקיז, וממקורות טכנולוגיים נוספים הקשורים לשימוש באתר ובשירותים.
2. אם משתמש עסקי מזין למערכת מידע של לקוחות, מוזמנים, ספקים, עובדים או צדדים שלישיים, הוא מצהיר כי הוא רשאי לעשות כן וכי מסר להם, ככל שנדרש, הודעה ו/או קיבל את ההסכמות הנדרשות לפי דין.

4.מטרות השימוש במידע

החברה תשתמש במידע, בין היתר, למטרות הבאות:

1. פתיחת חשבון, זיהוי משתמשים, ניהול הרשאות, אימות, אבטחה ומניעת שימוש אסור.
2. אספקת השירותים, תפעול המערכת, ניהול לקוחות, לידים, פגישות, אירועים, מסמכים, הצעות מחיר, חוזים, תשלומים, קבלות, הזמנות דיגיטליות, אישורי הגעה, משימות, תזכורות, התכתבויות, דוחות, BI ואוטומציות.
3. מתן תמיכה, שירות לקוחות, הדרכה, הטמעה מרחוק, ניהול פניות, פתרון תקלות, תחזוקה, גיבויים, בקרה ושיפור השירות.
4. יצירת קשר עם משתמשים, לקוחות ובתי עסק לצורך מענה לפנייה, השלמת הרשמה, תיאום הדרכה, מסירת הודעות תפעוליות, הודעות מערכת, תזכורות, קודי אימות, עדכונים, מסמכים, קישורים ושירותים רלוונטיים.
5. שיפור חוויית המשתמש, מדידה, ניתוח, בקרה, מחקר, פיתוח, אבטחת מידע, מניעת הונאות, מניעת שימוש לרעה והתאמת השירותים.
6. דיוור, פרסום והצעות שיווקיות, בכפוף להסכמות הנדרשות לפי דין, לרבות הוראות בעניין דברי פרסומת ודיוור ישיר. לפי ההנחיות הרלוונטיות בישראל, משלוח פניות שיווקיות ומסרים פרסומיים כפוף למגבלות ולהסכמות לפי הדין, ובמקרים המתאימים יש לאפשר הסרה או סירוב.
7. עמידה בחובות חוקיות, רגולטוריות, חשבונאיות, ראייתיות, חוזיות ואבטחת מידע.

5.הצטרפות מרחוק למערכת ופתיחת חשבון לבית עסק

1. כאשר בית עסק, אולם, ספק, מנהל, עובד או נציג מצטרף למערכת מרחוק, החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע הנדרש לצורך פתיחת החשבון ותפעולו, לרבות פרטי העסק, פרטי אנשי קשר, משתמשים מורשים, מסמכי זיהוי עסקיים, פרטי חיוב, מסמכים מסחריים, תבניות, נתוני לידים, לקוחות, אירועים והגדרות מערכת.
2. החברה רשאית לבצע תהליך הטמעה מרחוק, פתיחת משתמשים, הגדרת הרשאות, ייבוא נתונים, חיבור אינטגרציות, קליטת קבצים, בניית תבניות, הפקת מסמכים, חיבור שירותי הודעות, חיבור יומנים, הקמת אוטומציות ומתן הרשאות תמיכה ושירות, ככל שנדרש לשם אספקת השירותים.
3. הלקוח העסקי אחראי לוודא כי כל משתמש מטעמו עושה שימוש חוקי במערכת, כי נשמרת סודיות פרטי ההתחברות, וכי הרשאות הגישה במערכת מוקצות רק למורשים מטעמו.
4. הלקוח העסקי מאשר ומצהיר כי הוא בעל הזכות להזין למערכת מידע על לקוחותיו, עובדיו, ספקיו, מוזמניו או מי מטעמו, וכי קיים בסיס חוקי מתאים למסירת המידע ולעיבודו במסגרת השירות.

6.מידע על לקוחות קצה, מוזמנים ואנשי קשר

1. המערכת עשויה לשמש לניהול מידע של לקוחות קצה, בני זוג, משפחות, מוזמנים, אנשי קשר, ספקים, עובדים ונציגים. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר, שמות, טלפונים, דוא"ל, סטטוס הגעה, הערות, שיוך לשולחן, קשר משפחתי, מסמכים, תשלומים, תיעוד שיחות ונתונים תפעוליים נוספים.
2. ביחס למידע זה, החברה עשויה לפעול, לפי העניין, כספקית מערכת וכמעבדת מידע עבור הלקוח העסקי, בעוד שהלקוח העסקי אחראי לתוכן שהוזן, לחוקיות האיסוף והשימוש, ולהרשאות שקיבל. ככל שהחברה תעשה שימוש עצמאי במידע לצרכיה היא תפעל בהתאם לדין ולמדיניות זו.

7.תקשורת, שיחות, הודעות, וואטסאפ, SMS ודוא"ל

1. החברה ו/או הלקוח העסקי עשויים לעשות שימוש במערכת לצורך שליחת מסרים תפעוליים, תזכורות, הודעות שירות, מסמכים, קישורים, הזמנות דיגיטליות, אישורי הגעה, עדכוני פגישות, חשבוניות, קבלות, הודעות WhatsApp, מסרונים, הודעות דוא"ל או הודעות דרך מערכות תקשורת אחרות.
2. שיחות עם נציגי החברה או דרך מערכות משולבות עשויות להיות מוקלטות או מתומללות לצורך תיעוד, בקרה, הדרכה, שיפור השירות, אבטחה, ניהול מחלוקות ותפעול שוטף.
3. המשתמש מאשר כי ידוע לו ששימוש במערכת לתקשורת עם לקוחות קצה, מוזמנים או אנשי קשר מחייב אותו לפעול לפי הדין החל, לרבות בקשר לקבלת הסכמות למשלוח הודעות שיווקיות, שמירת תיעוד ומתן אפשרות הסרה מקום שנדרש.

8.מסמכים, חתימות, קבצים ותוכן משתמש

1. המערכת עשויה לשמור, לעבד, להציג, לשלוח או לארח מסמכים, תמונות, סרטונים, חוזים, הצעות מחיר, מסמכי זיהוי, טפסים, רשימות מוזמנים, מסמכים חתומים, קבצי ייבוא וקבצים נוספים שיועלו על ידי המשתמשים.
2. המשתמש מצהיר כי התוכן שהעלה שייך לו או שיש לו הרשאה חוקית להשתמש בו, לשמור אותו, לשתף אותו ולעבד אותו במסגרת השירות. המשתמש אחראי לכל תוכן שהוא מעלה או שולח באמצעות המערכת.
3. החברה רשאית לבצע עיבוד טכני של קבצים לצורכי אחסון, הצגה, המרה, גיבוי, אבטחה, סריקות, שליחה, תמלול, הפקת תצוגה, תיעוד או תמיכה.

9.תשלומים, חיובים וסליקה

1. לצורך רכישת שירותים, חידוש מנוי, חיוב חודשי, גבייה, סליקה, זיכויים, חשבוניות, קבלות וניהול חשבונות, החברה עשויה לעבד נתוני חיוב ועסקה ולהסתייע בספקי סליקה, הנהלת חשבונות, מסמכים וגבייה.
2. פרטי תשלום מלאים, ובפרט פרטי כרטיס אשראי מלאים, יטופלו ככל האפשר באמצעות ספקי סליקה מורשים, והחברה תשמור רק את המידע הדרוש לניהול השירות, העסקה, ההתחשבנות, התיעוד, התמיכה והציות לדין.

10.Cookies, אנליטיקה וטכנולוגיות מעקב

1. האתר והמערכת עושים שימוש בעוגיות, פיקסלים, מזהים מקוונים, לוגים, SDKs וכלים טכנולוגיים דומים לצורך תפעול תקין, אבטחה, ניתוח, מדידה, התאמה אישית, שיפור השירות, שיווק, רימרקטינג, זיהוי תקלות ומניעת הונאות.
2. ייתכן שנעשה שימוש בכלים של צדדים שלישיים כגון Google, Meta וספקי אנליטיקה, פרסום וניטור נוספים. המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן או לנהל את העדפותיו, אך חסימה של עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפונקציונליות השירות.
3. ככל שנדרש לפי הדין, יוצג מנגנון הסכמה ו/או ניהול העדפות ביחס לעוגיות שאינן חיוניות.

11.מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים.

החברה עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

1. לספקי שירות, קבלני משנה, ספקי ענן, אחסון, אבטחת מידע, סליקה, חתימה דיגיטלית, SMS, WhatsApp, דוא"ל, טלפוניה, הקלטות, תמלול, ניתוח נתונים, תמיכה, CRM, אוטומציה, גיבוי, פיתוח ותפעול.
2. ללקוחות העסקיים שמשתמשים במערכת, כאשר המשתמש פנה אליהם, נרשם אליהם, הוזן על ידם או ביקש לקבל שירות מהם.
3. לאולמות, ספקים, עסקים, שותפים עסקיים או נותני שירות רלוונטיים לצורך טיפול בפנייה, אספקת שירות, תיאום, הצעת מחיר, פגישה, אירוע, תשלום או שירות משלים, ובכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.
4. אם החברה תהיה מחויבת לכך לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, הליך משפטי, או לצורך הגנה על זכויותיה, עובדיה, לקוחותיה או צדדים שלישיים.
5. במסגרת שינוי מבני, מיזוג, השקעה, מכירת פעילות או העברת נכסים, בכפוף לנקיטת אמצעים סבירים לשמירה על זכויות הפרטיות.
6. לפי תקנות אבטחת המידע בישראל, כאשר בעל מאגר מתקשר עם גורם חיצוני שמעבד עבורו מידע, קיימות חובות מסוימות לעניין בחינת סיכונים והסדרה חוזית של אבטחת המידע.

12.העברת מידע מחוץ לישראל

1. החברה עשויה לעשות שימוש בשרתי ענן, שירותי אחסון, תקשורת, אנליטיקה, סליקה, גיבוי, תמיכה או תפעול המצויים גם מחוץ לישראל. במקרה כזה, מידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, בכפוף לדין החל, לאמצעי אבטחה סבירים, ולהתקשרויות מתאימות עם ספקי השירות הרלוונטיים.

13.אבטחת מידע

1. החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לשם שמירה על סודיות, שלמות וזמינות המידע, בהתאם לאופי השירותים, סוגי המידע, רגישותם והסיכונים הכרוכים בעיבודם.
2. אמצעים אלה עשויים לכלול בקרות גישה, הרשאות, סיסמאות, הפרדת תפקידים, לוגים, הצפנה, גיבויים, סריקות, ניטור, הגנות יישומיות, נוהלי עבודה, הגבלת גישה לעובדים מורשים, ניהול ספקים, ונקיטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים נוספים.
3. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, והחברה אינה מתחייבת כי השירותים יהיו מוגנים באופן מוחלט מפני חדירה, תקלה, שיבוש, אובדן, גישה בלתי מורשית או פגיעה אחרת. לפי פרסומי הרשות להגנת הפרטיות, תקנות אבטחת המידע מטילות חובות שונות לפי רמת הסיכון של המאגר, ובמקרים מסוימים קמה גם חובת דיווח על אירועי אבטחה חמורים.

14.שמירת מידע ותקופת החזקה

1. החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך אספקת השירותים, ניהול הקשר העסקי, תמיכה, גיבויים, תיעוד, מניעת הונאות, הגנה משפטית, עמידה בדרישות חשבונאיות, מיסוי, רגולציה ואבטחת מידע, או למשך תקופה ארוכה יותר ככל שהדבר נדרש או מותר לפי דין.
2. גם לאחר סיום התקשרות, החברה עשויה לשמור מידע מסוים בארכיונים, לוגים, גיבויים, מסמכים, תיעוד עסקי או מסמכים המחויבים בשמירה לפי דין.

15.זכויות המשתמש

1. בכפוף לדין החל, המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליו, לבקש לתקן מידע שגוי, לעדכן פרטים, לבקש מחיקה, לבקש הפסקת דיוור שיווקי, או להעלות טענה בקשר לעיבוד מידע אישי.
2. בקשות כאמור ייבחנו ויטופלו בהתאם לדין, לזהות הפונה, לאופי הבקשה, לחובות שימור החלות על החברה, לצורך בהגנה משפטית, לזכויות צדדים שלישיים ולהיבטים תפעוליים ואבטחתיים.
3. ביחס למידע שהוזן למערכת על ידי לקוח עסקי, ייתכן שהפנייה תועבר גם לאותו לקוח עסקי או תטופל בתיאום עמו, לפי תפקידו כמזין המידע או כבעל השליטה בו.

16.דיוור, הצעות שיווקיות והסרה

1. החברה ו/או לקוחותיה העסקיים עשויים לשלוח למשתמשים הודעות שירותיות, תפעוליות ושיווקיות באמצעים שונים, לרבות דוא"ל, SMS, WhatsApp והודעות מערכת.
2. הודעות תפעוליות הקשורות לשירות, לאבטחה, להתחברות, לחשבון, למסמכים, לתשלומים, לאירועים, לפגישות, לתזכורות או לעדכונים מהותיים עשויות להישלח גם ללא קשר להסכמה שיווקית, ככל שהדבר מותר לפי דין.
3. הודעות שיווקיות יישלחו בכפוף להוראות הדין, ובמקום שנדרש תינתן אפשרות להסרה או לסירוב לקבלתן. הדין והנחיות הרשות להגנת הפרטיות עוסקים בנפרד בדבר פרסומת, דיוור ישיר ושירותי דיוור ישיר.

17.פרטיות ילדים וקטינים

1. השירותים אינם מיועדים, ככלל, לקטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור מתאים של הורה, אפוטרופוס או גורם מוסמך לפי העניין. אם יתברר לחברה כי נאסף מידע אישי של קטין בניגוד לדין או ללא הרשאה מתאימה, החברה תהיה רשאית למחוק את המידע או להגביל את השימוש בו.

18.אחריות המשתמשים והלקוח העסקי

הלקוח העסקי וכל משתמש מטעמו אחראים:

1. לשמירת סודיות אמצעי ההתחברות
2. להגדרת הרשאות מתאימות לעובדים ולנציגים
3. להזנת מידע מדויק, חוקי ומעודכן
4. לקבלת ההסכמות הנדרשות ממי שנמצא ברשימותיהם, ככל שנדרש
5. לפעולה לפי כל דין בקשר להודעות, הקלטות, מסמכים, פרטיות, קניין רוחני, סליקה ושיווק
6. ולאי-העלאת תוכן פוגעני, אסור, מפר זכויות או כזה שאין להם הרשאה להחזיק או לעבד

החברה לא תהיה אחראית לשימוש לא מורשה שבוצע עקב מסירת פרטי התחברות על ידי המשתמש, הרשאות שניתנו על ידו, או העלאת מידע שלא כדין על ידי הלקוח העסקי או מי מטעמו.

19.יצירת קשר בענייני פרטיות

בכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, מידע אישי, עיון, תיקון, מחיקה, הסרה מדיוור או אבטחת מידע, ניתן לפנות לחברה באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או בפרטי הקשר הבאים:

טנקום טכנולוגיות בע"מ
מוטה גור 5, פתח תקווה
טלפון: 072-3977368
דוא"ל לפניות פרטיות: 10comment@gmail.com