מדיניות פרטיות

1.כללי

1. מדיניות פרטיות זו חלה על השימוש באתר 10comm.com, בשירות "מצאתי אולם", במערכת ניהול האירועים, במערכת ה-CRM, במערכות ההזמנות הדיגיטליות, אישורי ההגעה, המסמכים, התשלומים, הדיוור, הדוחות, ההקלטות, ההתכתבויות, הטפסים והשירותים הנלווים המופעלים או מסופקים על ידי טנקום טכנולוגיות בע"מ, ח.פ. 515817625 (להלן: "החברה", "טנקום", "המערכת" או "השירותים").
2. מדיניות זו נועדה להסביר כיצד החברה אוספת, מקבלת, משתמשת, שומרת, מעבדת, משתפת ומגנה על מידע אישי במסגרת פעילותה ושירותיה.
3. מסירת מידע לחברה תיעשה בהתאם לדין. במקום שבו מסירת המידע תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש, המשתמש אינו חייב למסור את המידע; עם זאת, אי-מסירת פרטים הנדרשים לצורך שירות מסוים עלולה למנוע מהחברה לטפל בפנייה, להתאים מקום או ספק, לפתוח חשבון, לספק שירות או לבצע פעולה שהתבקשה.
4. השימוש באתר או בשירותים מהווה אישור לכך שהמשתמש קיבל אפשרות לעיין במדיניות פרטיות זו. אין בעצם השימוש באתר כדי להחליף הסכמה מפורשת במקום שבו נדרשת הסכמה כאמור לפי דין.
5. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת. ככל ששינוי יחייב יידוע נוסף או קבלת הסכמה נוספת בהתאם לדין, החברה תפעל בהתאם.
6. פעילות החברה והמדיניות כפופות לדיני מדינת ישראל.

2.סוגי המידע שאנו אוספים

החברה עשויה לאסוף ולעבד, בהתאם לסוג השירות וההתקשרות, בין היתר את סוגי המידע הבאים:

1. פרטי זיהוי ויצירת קשר, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, שם עסק, תפקיד, כתובת העסק, מספר ח.פ./עוסק ופרטי קשר נוספים.
2. פרטים הנמסרים במסגרת חיפוש אולם, גן אירועים, מקום לאירוע או ספק, כגון סוג האירוע, אזור מבוקש, מועד או טווח תאריכים, מספר מוזמנים, תקציב, מחיר מבוקש, העדפות, הערות ופרטים נוספים שהמשתמש בוחר למסור.
3. פרטי הרשמה והתחברות למערכת, כגון שם משתמש, סיסמה מוצפנת, כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני התחברות, לוגים ותיעוד פעילות.
4. פרטי לקוחות, לידים, בני זוג, מוזמנים, אנשי קשר, ספקים, עובדים ונציגים, לרבות הערות, סטטוסים, משימות, תאריכים, פגישות, אירועים, תיעוד שיחות, מסמכים, הצעות מחיר, חוזים, חשבוניות, קבלות וקבצים.
5. מידע תפעולי ושיווקי, לרבות מקור הגעה, UTM, נתוני קמפיינים, קליקים, המרות, נתוני שימוש, נתוני מערכת, פניות שירות, נתוני תמיכה ושימוש בפיצ'רים.
6. מידע בקשר לתשלומים וסליקה, כגון סטטוס תשלום, סכום, אסמכתה, מזהה עסקה ונתונים הנדרשים לניהול העסקה. ככלל, פרטי כרטיס אשראי מלאים מטופלים באמצעות ספקי סליקה מורשים ולא נשמרים על ידי החברה, אלא אם צוין אחרת ובהתאם לדין.
7. מידע שמקורו באינטגרציות ובשירותי צד שלישי, כגון Meta, Google, WhatsApp, SMS, מערכות דיוור, ספקי סליקה, מערכות חתימה, יומנים, טלפוניה, הקלטות, תמלול, פרסום, אנליטיקה, CRM חיצוניים, Monday ושירותים נוספים.

3.מקורות המידע

המידע עשוי להתקבל, בין היתר:

1. ישירות מהמשתמש באתר, בטופס, בשיחה, בהודעת WhatsApp, במסרון, בדוא"ל או בדרך אחרת.
2. מטפסי לידים וקמפיינים המופעלים על ידי החברה או עבורה בפלטפורמות כגון Meta, Facebook, Instagram, Google ופלטפורמות פרסום נוספות.
3. מבתי עסק, אולמות, גני אירועים, ספקים ולקוחות עסקיים המשתמשים בשירותי החברה או במערכת.
4. ממשתמשים מורשים במערכת וממערכות צד שלישי המחוברות אליה.
5. מעוגיות, פיקסלים, כלי אנליטיקה, מערכות פרסום וטכנולוגיות מדידה.
6. אם לקוח עסקי או משתמש מזין למערכת מידע על לקוחות, מוזמנים, עובדים, ספקים או צדדים שלישיים, באחריותו לוודא כי הוא רשאי לעשות כן וכי קיים בסיס חוקי מתאים למסירת המידע ולעיבודו.

4.מטרות השימוש במידע

החברה עשויה להשתמש במידע, בהתאם לנסיבות, בין היתר לצורך:

1. טיפול בפניות ומתן מענה למשתמשים.
2. התאמת אולמות, גני אירועים, מקומות לאירועים, ספקים ושירותים לבקשת המשתמש.
3. העברת פרטי פנייה לגורמים רלוונטיים לצורך בדיקת התאמה, זמינות, קבלת מידע, הצעת מחיר, תיאום שיחה או פגישה והמשך טיפול באירוע.
4. הפעלת שירותי "מצאתי אולם" ושירותי התאמה אחרים של החברה.
5. פתיחת חשבון, זיהוי משתמשים, ניהול הרשאות, אימות ואבטחה.
6. הפעלת מערכת ה-CRM והשירותים הנלווים, לרבות ניהול לקוחות, לידים, פגישות, אירועים, מסמכים, הצעות מחיר, חוזים, תשלומים, קבלות, הזמנות דיגיטליות, אישורי הגעה, משימות, תזכורות, התכתבויות, דוחות ואוטומציות.
7. שירות לקוחות, תמיכה, הדרכה, הטמעה, תחזוקה, פתרון תקלות וגיבויים.
8. מדידה וניתוח של פעילות, קמפיינים, פניות וביצועי השירות, לצורך בקרה, מחקר, שיפור השירות ופיתוחו.
9. מניעת שימוש לרעה, הונאות, תקלות ואירועי אבטחה.
10. שליחת הודעות שירות ותפעול הנוגעות לפנייה, לפגישה, להצעת מחיר, לאירוע, למסמך, לתשלום או לשימוש במערכת.
11. פרסום, דיוור והצעות שיווקיות, ככל שהדבר מותר לפי דין ובכפוף להסכמות הנדרשות.
12. עמידה בחובות חוקיות, רגולטוריות, חשבונאיות, חוזיות וראייתיות והגנה על זכויות משפטיות.

5.שירות התאמת אולמות, גני אירועים וספקים

1. החברה מפעילה, בין היתר, שירותים שמטרתם לסייע למשתמשים למצוא אולמות, גני אירועים, מקומות לאירועים וספקים שעשויים להתאים לצורכיהם.
2. במסגרת השירות החברה עשויה לפרסם מודעות, עמודים, טפסי לידים או הצעות כלליות המתייחסות, לדוגמה, לאזור מסוים, סוג אירוע, מספר מוזמנים, מחיר או מאפיינים אחרים, מבלי לציין מראש את שמו של אולם או בית עסק מסוים.
3. כאשר משתמש משאיר פרטים במסגרת פנייה כאמור, החברה רשאית להשתמש בפרטים שמסר - כגון שם, טלפון, סוג האירוע, אזור מבוקש, תאריך, מספר מוזמנים, תקציב והעדפות - לצורך בדיקת התאמה ואיתור אולמות, גני אירועים, מקומות לאירועים או ספקים שעשויים להתאים לפנייתו.
4. לצורך מתן שירות ההתאמה, החברה עשויה להעביר את פרטי הפנייה לאולם אחד או יותר, לגן אירועים אחד או יותר, למקום לאירועים או לספקים רלוונטיים, בהתאם לפרטי הבקשה וההתאמה שהחברה מצאה.
5. העברה כאמור עשויה להתבצע גם כאשר המשתמש לא פנה באופן ישיר לאותו אולם או ספק, או כאשר שמו של אותו אולם או ספק לא הופיע במודעה או בטופס שבו הושארו הפרטים, ובלבד שההעברה נעשית לצורך טיפול בבקשה, התאמת מקום או שירות וקבלת הצעה רלוונטית.
6. אולם, גן אירועים, מקום לאירועים או ספק שקיבל את פרטי הפנייה יהיה רשאי ליצור קשר ישירות עם המשתמש לצורך בירור פרטי האירוע, בדיקת זמינות, מסירת מידע, הצעת מחיר, תיאום פגישה והמשך טיפול בפנייה.
7. החברה תשתדל להעביר רק מידע הרלוונטי באופן סביר לצורך הטיפול בפנייה וההתאמה.
8. מסירת הפרטים במסגרת שירות ההתאמה היא מרצון. ללא פרטי קשר והפרטים הבסיסיים הנדרשים לצורך ההתאמה, ייתכן שהחברה לא תוכל לספק את שירות ההתאמה או להעביר את הבקשה לגורמים רלוונטיים.
9. משתמש שאינו מעוניין בהעברות נוספות של פרטיו לגורמים רלוונטיים רשאי לפנות לחברה ולבקש להפסיק העברות נוספות, בכפוף לדין ולעיבודים שכבר בוצעו כדין טרם קבלת הבקשה.

6.הצטרפות מרחוק למערכת ופתיחת חשבון לבית עסק

1. כאשר בית עסק, אולם, ספק, מנהל, עובד או נציג מצטרף למערכת, החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע הנדרש לפתיחת החשבון ולתפעולו, לרבות פרטי העסק, אנשי קשר, משתמשים מורשים, פרטי חיוב, מסמכים מסחריים, נתוני לידים, לקוחות, אירועים והגדרות מערכת.
2. החברה עשויה לבצע הטמעה מרחוק, פתיחת משתמשים, הגדרת הרשאות, ייבוא נתונים, חיבור אינטגרציות, קליטת קבצים, בניית תבניות, חיבור שירותי תקשורת, הקמת אוטומציות ומתן תמיכה.
3. הלקוח העסקי אחראי לניהול הרשאות המשתמשים מטעמו ולשמירת סודיות פרטי ההתחברות.
4. הלקוח העסקי אחראי לכך שקיים בסיס חוקי מתאים להזנת מידע על לקוחותיו, עובדיו, ספקיו, מוזמניו או מי מטעמו למערכת.

7.מידע על לקוחות קצה, מוזמנים ואנשי קשר

1. המערכת עשויה לשמש לניהול מידע של לקוחות קצה, בני זוג, משפחות, מוזמנים, אנשי קשר, ספקים, עובדים ונציגים.
2. כאשר מידע הוזן למערכת על ידי לקוח עסקי לצורך מתן שירותי המערכת לאותו לקוח, החברה עשויה לפעול, בהתאם לנסיבות, כגורם המעבד את המידע עבור הלקוח העסקי.
3. כאשר המידע נאסף ישירות על ידי החברה במסגרת האתר, קמפיין, שירות "מצאתי אולם", טופס לידים או שירות של החברה, החברה עשויה לפעול כבעלת השליטה במידע ביחס לפעילות זו, בהתאם לדין.
4. כל שימוש עצמאי של החברה במידע ייעשה בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם לדין.

8.תקשורת, שיחות, WhatsApp, SMS ודוא"ל

1. החברה ו/או לקוחותיה העסקיים עשויים ליצור קשר עם משתמשים באמצעים שונים לצורך טיפול בפנייה, תיאום פגישה, בדיקת זמינות, הצעת מחיר, שירות, תמיכה, מסמכים, תשלומים, הודעות מערכת ושירותים נוספים.
2. כאשר משתמש משאיר פרטים לצורך התאמת מקום או ספק, גורם שאליו הועברה הפנייה בהתאם למדיניות זו עשוי ליצור עמו קשר ישירות לצורך הטיפול באותה פנייה.
3. שיחות עם נציגי החברה או שיחות המבוצעות באמצעות מערכות משולבות עשויות להיות מוקלטות או מתומללות לצורך תיעוד, שירות, בקרה, הדרכה, אבטחה, טיפול במחלוקות ושיפור השירות, בכפוף לדין.
4. משלוח דברי פרסומת או שימוש בפרטים למטרות שיווקיות שאינן חלק מהטיפול בפנייה המקורית ייעשה בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.

9.מסמכים, חתימות, קבצים ותוכן משתמש

1. המערכת עשויה לשמור, לעבד, להציג, לשלוח או לארח מסמכים, תמונות, סרטונים, חוזים, הצעות מחיר, טפסים, רשימות מוזמנים, מסמכים חתומים וקבצים אחרים.
2. מי שמעלה מידע או תוכן למערכת אחראי לכך שהוא רשאי לעשות בו שימוש, לשמור אותו ולמסור אותו לעיבוד במסגרת השירות.
3. החברה רשאית לבצע עיבוד טכני הנדרש לצורך אחסון, המרה, גיבוי, אבטחה, הצגה, שליחה, תמלול ותפעול השירות.

10.תשלומים, חיובים וסליקה

1. לצורך רכישת שירותים, חיוב, גבייה, סליקה, זיכויים, חשבוניות וקבלות, החברה עשויה לעבד מידע הקשור לעסקאות ולהסתייע בספקי סליקה, הנהלת חשבונות, מסמכים וגבייה.
2. פרטי תשלום מלאים יטופלו, ככל האפשר, באמצעות ספקי סליקה מורשים, והחברה תשמור את המידע הנדרש לניהול העסקה, ההתחשבנות, התיעוד והתמיכה.

11.Cookies, אנליטיקה וטכנולוגיות מעקב

1. האתר והמערכת עשויים לעשות שימוש בעוגיות, פיקסלים, מזהים מקוונים, לוגים, SDKs וכלים דומים לצורך תפעול, אבטחה, ניתוח, מדידה, התאמה, שיווק, רימרקטינג, זיהוי תקלות ומניעת הונאות.
2. החברה עשויה להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים כגון Meta, Facebook, Instagram, Google וספקי פרסום, אנליטיקה וניטור נוספים.
3. ככל שנדרשת לפי הדין הסכמה לשימוש בטכנולוגיות שאינן חיוניות, החברה תפעל להעמדת מנגנון מתאים לקבלת הסכמה או ניהול העדפות.

12.מסירת מידע לצדדים שלישיים

1. החברה אינה מוכרת מאגרי מידע אישי ככאלה לצדדים שלישיים.
2. עם זאת, במסגרת פעילותה ומתן שירותיה, ובפרט במסגרת שירותי התאמת אולמות, גני אירועים, מקומות לאירועים וספקים, החברה עשויה להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו.
3. החברה עשויה להעביר מידע, בין היתר:

• א. לאולמות, גני אירועים, מקומות לאירועים, ספקים ובתי עסק שעשויים להתאים לבקשת המשתמש, לצורך יצירת קשר, בדיקת זמינות, הצעת מחיר, תיאום פגישה והמשך טיפול בפנייה.
• ב. ללקוחות עסקיים המשתמשים במערכת, כאשר המידע נוגע לפעילותם או לפנייה שהועברה אליהם כדין.
• ג. לספקי שירות וקבלני משנה, כגון שירותי ענן, אחסון, אבטחת מידע, סליקה, חתימה דיגיטלית, SMS, WhatsApp, דוא"ל, טלפוניה, הקלטות, תמלול, אנליטיקה, פרסום, CRM, אוטומציה, גיבוי, פיתוח ותמיכה.
• ד. לרשויות, בתי משפט או גורמים מוסמכים, אם החברה נדרשת לכך לפי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית.
• ה. ליועצים מקצועיים ולגורמים הנדרשים לצורך ניהול מחלוקת, הגנה משפטית, מניעת הונאה או הגנה על זכויות החברה או צדדים שלישיים.
• ו. במסגרת מיזוג, רכישה, השקעה, שינוי מבני, העברת פעילות או נכסים, בכפוף לדין ולנקיטת אמצעים סבירים להגנה על המידע.

4. החברה לא תעשה שימוש במידע ולא תעביר אותו למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, אלא אם קיים לכך בסיס חוקי מתאים.
5. התקשרויות עם ספקים וגורמים המעבדים מידע עבור החברה יוסדרו, ככל שנדרש, בהתאם לדיני הגנת הפרטיות ואבטחת המידע החלים.

13.העברת מידע מחוץ לישראל

החברה עשויה להשתמש בשירותי ענן, אחסון, פרסום, אנליטיקה, תקשורת, סליקה, גיבוי ותפעול אשר שרתיהם או חלק מפעילותם נמצאים מחוץ לישראל.

במקרה כאמור, מידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל, והחברה תפעל בהתאם לדין החל ובאמצעות הסדרים ואמצעי הגנה מתאימים ככל שנדרש.

14.אבטחת מידע

1. החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על סודיות, שלמות וזמינות המידע.
2. אמצעים אלה עשויים לכלול בקרות גישה והרשאות, סיסמאות, הפרדת תפקידים, לוגים, הצפנה, גיבויים, ניטור, הגנות יישומיות, ניהול ספקים והגבלת גישה למורשים.
3. אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, והחברה אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה, תקלה, שיבוש, אובדן או גישה בלתי מורשית.
4. החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות עליה ביחס לאירועי אבטחת מידע, לרבות חובות תיעוד ודיווח ככל שיחולו.

15.שמירת מידע ותקופת החזקה

1. החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, אספקת השירותים, ניהול הקשר עם המשתמש או הלקוח העסקי, תמיכה, תיעוד, גיבויים, אבטחה, מניעת הונאות, הגנה משפטית ועמידה בדרישות דין.
2. החברה רשאית לשמור מידע לתקופות נוספות כאשר הדבר נדרש או מותר לפי דין, לרבות לצרכים חשבונאיים, ראייתיים או משפטיים.
3. החברה עשויה למחוק, לצמצם או להפוך מידע לאנונימי כאשר אין עוד צורך סביר בשמירתו ובהתאם לדין ולמדיניות השמירה של החברה.

16.זכויות המשתמש

1. בכפוף להוראות הדין, אדם שמידע אישי אודותיו מוחזק על ידי החברה רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע האישי הנוגע אליו.
2. אדם שמצא כי מידע אודותיו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש את תיקונו או את מחיקתו בהתאם להוראות הדין.
3. משתמש רשאי לפנות בבקשה לעדכן פרטים, להפסיק קבלת דיוור שיווקי או להעלות טענה בקשר לעיבוד מידע אישי.
4. כאשר הבקשה נוגעת למידע שהוזן למערכת על ידי לקוח עסקי, ייתכן שהחברה תטפל בה בתיאום עם אותו לקוח עסקי, בהתאם לזהות בעל השליטה במידע ולנסיבות.
5. לצורך טיפול בבקשה החברה רשאית לבקש פרטים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות זהות הפונה והגנה על פרטיותו.

17.דיוור, הצעות שיווקיות והסרה

1. החברה ולקוחותיה העסקיים עשויים לשלוח הודעות שירות ותפעול הקשורות לפנייה, לחשבון, לפגישה, לאירוע, למסמך או לשירות.
2. הודעות שיווקיות ודברי פרסומת יישלחו בהתאם להוראות הדין ובכפוף להסכמה כאשר היא נדרשת.
3. כאשר החוק מקנה זכות הסרה או התנגדות לדיוור, המשתמש יוכל לבקש להפסיק לקבלו באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לחברה.
4. בקשת הסרה משיווק אינה בהכרח מונעת משלוח הודעות שירות או הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך שירות קיים או טיפול בפנייה, ככל שהדבר מותר לפי דין.

18.פרטיות ילדים וקטינים

השירותים אינם מיועדים, ככלל, לקטינים מתחת לגיל 18 ללא הרשאה מתאימה של הורה, אפוטרופוס או גורם מוסמך לפי העניין.

אם יתברר לחברה כי מידע אישי נאסף מקטין שלא כדין, החברה רשאית למחוק את המידע, להגביל את השימוש בו או לנקוט פעולה אחרת בהתאם לנסיבות ולדין.

19.אחריות לקוחות עסקיים ומשתמשי המערכת

לקוח עסקי ומשתמש מטעמו אחראים, בין היתר, לניהול הרשאות במערכת, שמירת פרטי התחברות, חוקיות המידע המוזן, קבלת הסכמות נדרשות, שמירת סודיות ועמידה בדין ביחס לשימוש במידע, הודעות, הקלטות, מסמכים ושיווק.

החברה אינה אחראית לשימוש בלתי מורשה הנובע ממסירת פרטי התחברות, הרשאות שניתנו על ידי הלקוח או הזנת מידע למערכת שלא כדין על ידי הלקוח העסקי או מי מטעמו.

20.יצירת קשר בענייני פרטיות

בכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, מידע אישי, עיון, תיקון, מחיקה, הסרה מדיוור או אבטחת מידע, ניתן לפנות לחברה באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או בפרטים הבאים:

טנקום טכנולוגיות בע"מ
מוטה גור 5, פתח תקווה
טלפון: 072-3977368
דוא"ל: 10comment@gmail.com

ככל שהחברה תחויב לפי דין במינוי ממונה על הגנת הפרטיות, פרטי ההתקשרות עם הממונה יפורסמו כנדרש.

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026